關於產品評論的信任 & 社群網站信任三要素

關於產品評論的平台比較，來自部落格(26%)比來自Facebook(23%)會被完全相信的比例更高，而來自Twitter(12%)的比例明顯下降不少。

而社群網站值得信任的三個最重要條件分別是：開放正反方意見、內容品質、及內容創造者的回應速度。

因此企業切勿一味掩飾反面的評論，相反地，應以開放且建設性的態度快速回應，讓用戶感覺到其真誠而希望解決問題的決心，才能贏得消費者青睞並增加信任程度。

reference:

http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/15809